女性可顶半边天，职场中的女性拥有男性所不具备的特质和优势，在住房租赁行业的大舞台上，也活跃着女性的身影，她们睿智而专业，有着职业女性超强的素养和敬业精神;她们细腻而柔和，善于以平易近人的方式做好服务。她们是住房租赁行业的一道靓丽风景线，在“三八”妇女节到来之际，合肥市住房租赁协会推出妇女节专访特辑，让我们走进她们的世界。

本期专访嘉宾:合肥泊寓公寓管理有限公司城市负责人 乐成玲

乐成玲，女，1986年生， 研究生学历。2016年入职合肥万科，曾负责万科物业市场拓展、商办招商，2018年调入万科住房租赁，现任合肥泊寓城市负责人。

1、您进入住房租赁行业的初衷是什么？

2016年我入职合肥万科，从万科物业到商办再到住房租赁，自己经历了集团内的多个业务模块，也经历了合肥住房市场这些年的发展。从租赁供需不匹配带来的租住环境不规范、租房选择单一、一把锁匹配多钥匙等现象，到现在租住环境逐渐升级，租赁住房市场蓬勃发展。多年的职业历程，我热爱自己的工作，也有一种使命感，为城市青年提供更安全更便捷的租赁产品，为集团及行业发展尽自己一份力。

2、作为职场精英，本企业打造租赁产品时有什么独特的视角或经验，针对女性，您认为可以从哪些方面做好服务？

一直以来，我们希望为城市年轻人提供租住、社交、创业、学习、成长等服务一体承担的综合租住场景，实现租住全流程服务。

在产品端，我们将关注住所升级为关注生活场景，进行多样化的产品升级如定制床品增加置物空间、针对创业客户，室内配备可升降办公桌、配备高速显示器等，让客户住的更舒适。

在服务端，我们秉承放心、省心、开心、暖心的四心服务主张，有科技平台实现流动人口管理、先进的智能化系统保障租住安全、专属管家服务服务租房全周期、线上APP满足一站式租房、同时打造泊阅会、小泊影院等IP文化，丰富年轻人的生活及社交需求、并成立多个社区党建联盟，组织开展党员学习、送爱心等活动，传递社会正能量。

我认为女性群体是一个需要尊重与呵护的群体，所以在租房方面首先希望能让她们感到更安全、更暖心。泊寓的智能化系统、24小时安保系统、服务迅速响应，都能让女性居住更安心，其次定期开展的女神节福利、插花、汉服秀等社群活动让女性住户感受更暖心，部分房间还针对女性住户提供了1.6m的梳妆工作台。

3、在目前的职位上，您认为想要获得成功需要拥有并保持什么样的能力。

首先是学习能力，格局与专业技能要持续提升，不断突破自己的认知局限；其次是创新探索的能力，要勇于接受新事物，尝试接受新的挑战，这样才能一步步达到设定的目标值；最后是奋斗精神，不服输的信念，我觉得这不仅在工作上适用，在生活里也需要。

4、分享你从业中遇到的难忘的小故事或感触颇深的故事。

之前我遇到过一个泊寓的老客户，在泊寓住了有4年多，中间辗转三个城市工作，但始终选择泊寓入住。这也让我在反思服务的真正价值是什么，我们在做的不仅是一个租房的产品，更是很多漂泊人的一处“温暖港湾”，要让更多城市年轻人感受到“家”的温暖。

5、您认为住房租赁行业是一个什么样的行业，行业的未来前景如何？

住房租赁更多是一种民生保障，一种公共配套服务，它的生命力很强。从宏观层面来说，国家已经出台一系列住房租赁政策，旨在培育和发展住房租赁市场，大力发展租购并举，行业未来发展值得期待。万科作为城乡建设与生活服务商，未来也将要长期经营，持续致力于为城市青年提供高品质的租赁居住空间。

万科集中式长租公寓品牌“泊寓”，以移动数字技术、社交媒体为支撑，密切配合当地党团组织，致力为新进入城市的青年提供租住、社交、创业，学习，成长等服务为一体的综合租住场景，一种有品质的“后大学时代”生活方式，建立青年“生活圈”、交流“文化圈”、奋斗“避风港”，进一步促进城市青年广泛交流和全面成长，为城市打造具有竞争力的人才租住环境，为城市留住人才，让漂泊更有温度。

目前已布局33个城市、累积开业369家门店，约14万间房源，出租率94%，客户满意度95%，净推荐率75%，累计服务客户约45万，是国内规模最大、出租率最高、科技运营水平最高、社群活动最活跃的集中式长租公寓服务商之一，具有明显的品牌、规模、运营、科技优势。

万科泊寓在合肥目前已开业项目7个，整体出租率99%，累计服务客户约2万，包括科大讯飞、蔚来汽车、阳光电源、美的、海尔等多家世界500强及行业龙头企业。其中80%为城市新进驻青年人才，同时累计服务了200多名海外留学生、日韩籍等客户群体。